Z drugiej strony pracownicy Ery są pamiętliwi. Pani, która przyjmowała moje „nie przyjęcie” sprzętu zajęła mi chwilę (podczas gdy już chciałem wychodzić) aby dopytać się o szczegóły jak mi poszło z gwarancją (skoro pojawiłem się w salonie). I wszyscy byli uśmiechnięci :) A Regenersis niech się weźmie za robotę – pamiętajcie aby dobrze opisywać usterki.

PS: Przypominam, że dziś ok. godziny 19:00 rozpoczyna się konferencja prasowa Steve’a Jobsa „Back to the Mac„. Zapraszam! A nowości postaram się opisać w nocy tak aby na czwartek były gotowe :)

Tak wyglądał wczorajszy SMS z Ery, który przywrócił mi uśmiech na twarzy. Przyjechałem wieczorem po odbiór telefonu, w kolejce czekałem jakieś 5 minut (niedługo). Oddałem kartkę odbioru sprzętu i… dostałem swój telefon. No to już wiedziałem będą problemy. M – Ja, P – pracownik Ery.

(po przyniesieniu iPhone’a)
M: (udając głupa) I jak? Wymienili na nowy telefon?
P: Zaraz zobaczymy co tutaj serwis napisał. „Przywrócono ustawienia fabryczne telefonu. Telefon sprawny” .

What the fuck? To ja go 3 razy restorowałem i nadal nie działał a oni to zrobili 1 raz i jest ok? Ta, jasne!

M: Ustawienia fabryczne? Proszę Pana, jeśli wystarczyłoby przywrócić ustawienia fabryczne, to nie przychodziłbym z tym problemem do Ery.
P: Co Pan ma na myśli?
M: Wyczytałem, że jest to wada sprzętowa i widzę, że serwis nawet nie sprawdził telefonu i zwyczajnie wyzerował soft. Normalny serwisant by przynajmniej jakieś zdjęcie zrobił aby sprawdzić.
P: I myśli Pan, że nie będzie działać?
M: Jestem na 99% pewien. Możemy aktywować ten telefon w salonie? Bo mogę Pana zapewnić, że wrócę do domu i spowrotem przyjdę do Ery bo aparat nie został naprawiony. Stracę tylko czas.
P: Nie wiem czy mamy kabelek (SALON FIRMOWY!!!) zaraz coś wymyślimy.

Po krótkim oczekiwaniu, przełożyliśmy SIM-a do iPhone’a 4, pracownik aktywował telefon i… a nie mówiłem?

M: Proszę zobaczyć. Robię zdjęcie z bliska wizytówkom, jest ok. Robię zdjęcie standu z telefonami, totalny rozmaz. I to niby serwis naprawił? On nic nie zrobił. Ustawienia fabryczne były przywrócone już podczas oddawania telefonu do serwisu. Każdy to może zrobić.
P: W takim razie rozumiem, że chce Pan oddać telefon ponownie?
M: Oczywiście. Nie przyjmuję telefonu tylko chciałbym napisać oświadczenie do serwisu aby tym razem wiedzieli co zrobić.

Oświadczenie zawierało m.in. informację o tym, że ustawienia fabryczne nie rozwiązują problemu i żądanie wymiany telefonu na nowy. Mam nadzieję, że teraz serwis ruszy tyłek i zrobi to co do niego należy. A kto serwisuje iPhone’y w Erze. Firma Regenersis. Najgorszy serwis iPhone’ów jaki wybrał operator. Serwis znany z unieważniania gwarancji z powodu zalania telefonu (w praktyce, serwis specjalnie zalewał czujniki zawilgocenia).

Ze mną łatwo nie będzie. Jeśli (puk puk) znów dostanę nienaprawiony telefon to pojadę tam osobiście. I nie będzie dnia dziecka dla serwisanta.

A dlaczego ta cała zabawa? Jest kilka powodów:

Pierwszy (najmniej realny) – nie mieli karty micro-sim aby sprawdzić i aktywować iPhone’a.

Drugi (najbardziej realny) - aktywowali iPhone’a. Zrobili zdjęcie, zobaczyli że rozmazane, kliknęli w opcję przywracania ustawień fabrycznych i heja. Nie sprawdzili drugi raz.

Trzeci (średnio realny) – KASA. iPhone’y tanie nie są. Apple w umowie z serwisem ma ustalone, że wadliwy iPhone jest odsyłany do Apple a nowy telefon wydawany klientowi. Ktoś musi ten telefon kupić. Kto? Serwis, który zobowiązuje się prowadzić naprawy gwarancyjne. Niestety tu jest Polska i próbuje się spławiać klienta na każdym kroku wciskając kit.

Nic to. Czekam dalej.

P: Czy wyjął Pan kartę sim z telefonu?
M: Tak.
P: Czy potrzebuje Pan telefon zastępczy na czas naprawy?
M: Nie, mam starego iPhone’a, tylko chciałbym dokupić adapter do kart micro-sim.
P: Niestety my adapterów nie mamy (SALON FIRMOWY!!!) ale na Pl. Bankowym jest jeszcze 18 sztuk.

Serio? Salon firmowy wysyła mnie do małego sklepu Era bo tam akurat mają adaptery. Śmiech na sali, ale ok. jakoś przetrzymam. Tramwaj niedaleko, szybko się załatwi sprawę. Kolejna rzecz:

P: Jaki to jest model telefonu, tzn. pojemność?
M: 32GB.
P: Dobrze, w takim razie proszę wyjąć kartę pamięci 32GB.

ZONK!!! WYJĄĆ? Niby jak? Może rozkręcić telefon i wylutować?

M: Ale ten telefon ma pamięć wbudowaną.
P: Aha, a to przepraszam.

Padłem, z tego wszystkiego papier reklamacyjny został wypisany na 3GS’a i trzebabyło drukować jeszcze raz. W sumie to dziwię się, że pracownicy nie są przeszkoleni w tak podstawowych kwestiach, jak pojemność (wbudowana/rozszerzona) itd. Ale to nic. Telefon oddany, adapter micro-sim mam. Maksymalny czas oczekiwania – 14 dni (nie roboczych).