W dniu dzisiejszym w Polskim Apple Store ¹ pojawił się AppleCare protection plan dla iPada. Kosztuje 349zł i rozszerza wsparcie techniczne do 2 lat. AppleCare obowiązuje także dla urządzeń AirPort i Time Capsule zakupionych nie wcześniej niż 2 lata przed zakupem iPada ². Nareszcie coś w Apple Polska zaczyna się ruszać. Mam nadzieję, że niedługo pojawi się też wsparcie dla iPhone’a i iPodów oraz AppleCare+ na zbite szybki ;)

Wojtek Pietrusiewicz ¹:

Pomimo, że Apple sam oferuje jedynie roczną gwarancję, to prawa unijne zapewniają nam dodatkowy rok ochrony.

O ile treść zawartą w artykule, mówiącą o dodatkowym roku ochrony można jeszcze przełknąć to tytuł jest totalnie bez sensu i w dodatku nieprawdziwy. Apple nigdy nie udzielało, nie udziela i raczej nie będzie dawać dwuletniej bezpłatnej gwarancji.

O co chodzi?

Wczoraj na stronach Apple pojawiła się tabelka, w której przedstawiono trzy sposoby reklamowania sprzętu Apple. Pierwszy – na podstawie prawa konsumenckiego działającego w UE, drugi – na podstawie standardowej rocznej gwarancji Apple, oraz trzeci – jeśli mamy zakupiony pakiet Apple Care Protection Plan. ²

Co to oznacza dla użytkownika sprzętu Apple?

Nic. Naprawdę… 30 marca 2012 roku nikt w Apple nie stwierdził, że będzie dawał 2 lata gwarancji w UE. Przepisy konsumenckie a także regulaminy gwarancji Apple (One-year limited warranty i Apple Care) nie zmieniły się. Obowiązywały znacznie wcześniej. Wydaje mi się, że po prostu Unia Europejska wywarła jakiś wpływ na Apple, żeby zaczęli o tym bardziej informować. Dowód? Kilka minut poszukiwań w Google pozwoliło mi dotrzeć do formularza ³ reklamacji konsumenckiej, stosowanego w Autoryzowanych Serwisach Apple. Formularz jest z marca 2010!

To jak z tą dwuletnią gwarancją? Jest czy nie ma?

Nie ma. Jeśli nie wykupiliśmy pakietu Apple Care aby rozszerzyć okres gwarancji do lat 3 to po zakończonym roku standardowej gwarancji, Polskie prawo pozwala nam na zareklamowanie sprzętu z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. ⁴ Prawo takie przysługuje jedynie osobom, które nie używają zakupionego sprzętu w celach działalności zawodowej lub gospodarczej. Dodatkowo, ustawy nie stosuje się do elementów ulegających naturalnemu zużyciu, do których możemy zaliczyć dyski twarde oraz baterie. Taką reklamacje można też złożyć jedynie u sprzedawcy u którego został zakupiony sprzęt, zgłaszając ją na piśmie i udowadniając, że usterka była ukryta w chwili odbioru sprzętu (w przypadku reklamacji zgłoszonych co najmniej pół roku od daty zakupu). Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć w ciągu 14 dni na reklamację i jeśli uzna ją za zasadną – przywrócić towar jak najszybciej do stanu zgodnego z umową.

Klient ma zawsze rację

Obowiązkiem sprzedawcy jest informowanie klienta o wszystkich możliwych sposobach reklamowania sprzętu. Nigdy nie miałem z tym żadnego problemu aby taką informację przekazać. Jednak chyba wystarczy mieć najczęściej czytanego Polskiego bloga o Apple i dać chwytliwy tytuł, a sprzedawcy? Niech znów tłumaczą od nowa, „bo w internecie jest napisane, że…”. Dzięki!